Podmienky zrušenia a vrátenia peňazí – Mostík k pohybu

Podmienky zrušenia a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tento dokument upravuje podmienky zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí na blogu Mostík k pohybu, prevádzkovanom spoločnosťou Mostík k pohybu s.r.o., so sídlom Obchodná 102, 234 04 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK0583683217, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 22201096 (ďalej len „prevádzkovateľ”).

Tieto podmienky sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1. Prehľad

Táto politika popisuje vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb (konzultácií, online kurzov, digitálneho obsahu) a vrátenia peňazí. Vzťahuje sa na všetky služby a produkty ponúkané prostredníctvom webovej stránky Mostík k pohybu. Prosíme, prečítajte si tieto podmienky pozorne pred zakúpením akejkoľvek služby.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade so Smernicou EÚ 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní.

  • Začiatok lehoty: Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).
  • Ako uplatniť právo na odstúpenie: Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť písomne, a to zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke. Vo vašom oznámení uveďte číslo objednávky, dátum nákupu, názov služby a váš úmysel odstúpiť od zmluvy.
  • Vzorový formulár: Na uplatnenie práva na odstúpenie môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č. 3 zákona č. 102/2014 Z. z., avšak nie je to povinné. Stačí akékoľvek jednoznačné písomné vyhlásenie.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Pre individuálne konzultácie a naplánované služby platia nasledujúce pravidlá:

  • Bezplatné zrušenie: Objednanú konzultáciu môžete zrušiť bezplatne najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie. V takom prípade vám bude vrátená plná suma.
  • Neskoré zrušenie: V prípade zrušenia konzultácie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny konzultácie ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • Neúčasť (no-show): Ak sa na dohodnutú konzultáciu nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia, poplatok za konzultáciu sa nevracia.
  • Preobjednanie termínu: Termín konzultácie je možné bezplatne presunúť najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preobjednanie je možné maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Na preobjednanie nás kontaktujte e-mailom na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

  • Lehota na vrátenie: Po prijatí vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení.
  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné pripísanie finančných prostriedkov na váš účet závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po iniciovaní vrátenia z našej strany.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. online kurz, e-book, video) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli poučení o tom, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, a tento obsah bol sprístupnený alebo stiahnutý.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá a vy ste pred začatím poskytovania služby udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy.

O týchto výnimkách budete vždy informovaní pred dokončením objednávky a budete požiadaní o udelenie výslovného súhlasu.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu:

  • Kontaktný e-mail pre reklamácie: [email protected]
  • Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
  • Alternatívne riešenie sporov: Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ máte právo obrátiť sa na platformu pre riešenie sporov online (ODR) Európskej komisie, dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): Ako orgán alternatívneho riešenia sporov pre spotrebiteľov so sídlom v Slovenskej republike. Viac informácií nájdete na www.soi.sk.

7. Kontaktné údaje

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa zrušenia služieb, vrátenia peňazí alebo reklamácií nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Mostík k pohybu s.r.o.
  • Adresa: Obchodná 102, 234 04 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 077 900 188

Vaša žiadosť o vrátenie peňazí bude spracovaná po doručení na e-mailovú adresu uvedenú vyššie. Odporúčame si uchovať potvrdenie o odoslaní vášho oznámenia.